Veelgestelde vragen

Iedereen van 18 jaar of ouder die in Nederland verblijft en niet in Cruks staat ingeschreven. Per persoon is één account toegestaan. Bij de registratie controleren we je leeftijd, identiteit en Cruks-status voordat je account actief wordt.

Je begint met je e-mailadres en telefoonnummer, die je bevestigt met twee codes. Daarna vul je je persoons- en adresgegevens in, voeren we de identiteits-, leeftijds- en Cruks-controle uit en stel je je speellimieten in. Pas na de laatste stap, je wachtwoord en de voorwaarden, is je account actief. Naar registreren.

De wet verplicht elke vergunninghouder om spelers vooraf een stortingslimiet, een tijdslimiet en een maximale balans te laten kiezen. Zo bepaal je zelf de grenzen voordat je speelt. Je kunt ze later verlagen; een verhoging gaat pas na een wachtperiode in.

Controleer je spammap en of je telefoonnummer klopt. De codes zijn 15 minuten geldig; daarna kun je je gegevens opnieuw invullen om nieuwe codes te ontvangen. Lukt het niet, mail dan naar support@airplaycasino.nl.

Je gegevens zijn gekoppeld aan je identiteits- en Cruks-controle, daarom wijzig je ze via de klantenservice. Stuur een bericht vanuit Mijn Account → Klantenservice; we vragen je dan om een nieuwe controle. Tot die tijd blijven je oude gegevens gelden.

Vraag via Wachtwoord vergeten een herstellink aan. Die is een uur geldig en werkt één keer. Om veiligheidsredenen laten we niet zien of een e-mailadres bij een account hoort.

Na 30 minuten zonder activiteit sluiten we je sessie, zodat niemand anders op je apparaat verder kan spelen. Je wordt ook uitgelogd als je dagelijkse tijdslimiet is bereikt of als een pauze ingaat.

Na 5 mislukte inlogpogingen blokkeren we inloggen voor dat e-mailadres 15 minuten. Dat beschermt je account tegen raden van wachtwoorden. Wacht even of stel je wachtwoord opnieuw in.

We bevestigen je e-mailadres en telefoonnummer, controleren je identiteit en leeftijd en raadplegen Cruks, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Ook kijken we of er al een account op jouw naam bestaat. Pas als alles akkoord is, kun je storten en spelen.

Dan wordt je account niet geactiveerd en kun je niet storten of spelen. Er wordt geen account aangemaakt. Denk je dat er een fout is gemaakt, neem dan contact op met de klantenservice.

De identiteitscontrole vergelijkt je naam en geboortedatum met officiële gegevens. Een afwijkende schrijfwijze kan de controle laten mislukken. Vul je naam daarom in zoals op je paspoort of identiteitskaart staat, inclusief tussenvoegsels.

Ga naar Mijn Account → Storten, kies je betaalmethode, vul het bedrag in en bevestig. Je wordt doorgestuurd naar je bank om de betaling goed te keuren. Zolang de bank de betaling niet heeft bevestigd, staat de storting "in behandeling".

Op dit moment is iDEAL | Wero gekoppeld, zonder kosten. Welke methoden beschikbaar zijn en hoe lang verwerking duurt, zie je op Betalingsmethoden.

Naast je eigen limiet geldt een wettelijke grens voor het verschil tussen je stortingen en opnames per kalendermaand: 18–23 jaar € 300 en 24+ jaar € 700. Wil je daarboven storten, dan is eerst een onderzoek naar je financiële draagkracht nodig.

Een storting wordt geweigerd als je account niet volledig geverifieerd is, als je op pauze staat of jezelf hebt uitgesloten, of als het bedrag niet past binnen je stortingslimiet, de netto stortingsgrens of je maximale balans. De melding bij het bedrag vertelt je welke grens het is.

Ga naar Mijn Account → Uitbetalen, vul het bedrag in, kies je tegenrekening en bevestig. Je kunt alleen uitbetalen naar een Nederlandse rekening op je eigen naam. Het minimale bedrag is € 20.

Na goedkeuring meestal binnen 1 werkdag. De status in Transacties laat zien waar je aanvraag staat: In behandeling, Voltooid of Geweigerd. Die status komt rechtstreeks van onze betaalverwerker.

Je kunt alleen het saldo opnemen dat op je account staat en niet al voor een andere uitbetaling is gereserveerd. Stortingen die nog in behandeling zijn, tellen nog niet mee als saldo.

Kies een spel in de lobby en klik op Speel nu. Je moet ingelogd zijn met een actief account. Het spel wordt gestart via de provider die het heeft ontwikkeld.

De provider kan het spel op dat moment niet starten, bijvoorbeeld door onderhoud of een storing in de verbinding. Probeer het later opnieuw of kies een ander spel. Je saldo en limieten worden er niet door geraakt.

Bij RNG-spellen bepaalt een gecertificeerde toevalsgenerator de uitkomst en speel je in je eigen tempo. Bij live spellen deelt of draait een echte dealer in een studio, via een videostream. Op Tafelspellen zie je beide naast elkaar.

Een jackpotbedrag verandert voortdurend en moet rechtstreeks van de provider komen. Zolang we geen actueel bedrag ontvangen, tonen we er geen — een schatting zou misleidend zijn. De actuele stand zie je in het spel.

Op dit moment is er geen actieve promotie. Komt er een aanbieding, dan vind je die op Promoties met de looptijd en de voorwaarden erbij.

Voor elke promotie gelden de Bonusvoorwaarden en eventueel aanvullende voorwaarden bij de actie zelf. Lees die altijd voordat je meedoet. Een promotie verandert niets aan je limieten.

Vernieuw de pagina en controleer je internetverbinding. Werkt het nog niet, probeer dan een andere browser of wis de cache. Blijft het probleem, mail ons met je browser, apparaat en het tijdstip.

De laatste twee versies van Chrome, Safari, Firefox en Edge, op computer, tablet en telefoon. Oudere browsers kunnen spellen of formulieren niet goed tonen.

De afhandeling van een lopende ronde gebeurt bij de provider. Log opnieuw in en open het spel; meestal zie je daar de uitkomst. Staat de ronde niet in je speelgeschiedenis, neem dan contact op met de klantenservice.

Doe de korte zelftest. Signalen om op te letten zijn: meer spelen dan gepland, verlies willen terugwinnen, geheimhouden hoeveel je speelt of lenen om te kunnen gokken.

Ja, in Mijn Account → Pauze & Zelfuitsluiting kies je een pauze van 24 uur, 7 dagen of 30 dagen. Je logt direct uit en kunt tot het einde niet inloggen. Een pauze kan niet vervroegd worden beëindigd.

Bij ons kun je jezelf uitsluiten voor 6 maanden, 1 jaar of 3 jaar. Wil je bij alle Nederlandse aanbieders uitgesloten worden, schrijf je dan in via Cruks. Beide kun je doen via Verantwoord Spelen.

Je kunt anoniem terecht bij Loket Kansspel, AGOG (Anonieme Gokkers) en de verslavingszorg in je regio. Een overzicht staat onder Hulp & ondersteuning.

Cruks is het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen van de Kansspelautoriteit. Wie daarin staat, mag minimaal zes maanden niet deelnemen aan online kansspelen en niet naar speelcasino’s en speelhallen. Alle vergunde aanbieders moeten het register raadplegen.

Bij de registratie en daarna bij elke keer inloggen, zodra onze koppeling met het register actief is. Sta je ingeschreven, dan kun je niet spelen of storten.

Je kunt je zelf inschrijven via cruks.kansspelautoriteit.nl met DigiD, voor minimaal zes maanden. Een naaste of een aanbieder kan onder voorwaarden ook een onvrijwillige inschrijving aanvragen bij de Kansspelautoriteit.

Ja. Air Play Casino wordt geëxploiteerd door FPO Nederland B.V., die door de Kansspelautoriteit is vergund om kansspelen op afstand aan te bieden onder vergunningsnummer 1605/01.247.159.

Verbindingen zijn versleuteld, wachtwoorden worden alleen gehasht opgeslagen en we verwerken persoonsgegevens volgens de AVG. Lees het Privacybeleid voor welke gegevens we bewaren, waarom en hoe lang.

We vragen je nooit per e-mail of telefoon om je wachtwoord of inlogcodes. Log altijd in via airplaycasino.nl en klik niet op links in verdachte berichten. Twijfel je, stuur het bericht dan door naar support@airplaycasino.nl.